O frete é por nossa conta! Entregamos e montamos sem custo. Nossa logística para entrega semanal é elaborada conforme os móveis/região que serão entregues na semana, junto com a disponibilidade do cliente e da equipe de transporte terceirizado.

A data é agendada previamente e de suma responsabilidade do cliente/profissional de interiores, verificar quem irá acompanhar a entrega do móvel (profissional de interiores, diarista, familiares, porteiro, zelador etc.). Caso não possua ninguém que possa acompanhar a entrega e montagem, automaticamente será repassada para a próxima data da logística de entregas.

Nossa política de entrega é evitar ao máximo acúmulo de resíduos prejudiciais à natureza e também na residência dos nossos clientes, portanto ao invés das embalagens usamos mantas que podem se reaproveitadas para outras entregas.

A Move Móvel não se responsabiliza por instalação de produtos que precisem de furação nas paredes, como nichos e prateleiras. Caso o cliente queira a instalação indicamos um colocador, que será pago e acompanhado pelo cliente ou profissional indicado por ele.

Caso o móvel comprado não caiba no elevador, nosso transporte não se responsabiliza por fazer içamento ou subir por escada. Caso isso aconteça, retornaremos com o móvel para a produção e cobraremos novo frete ou deixaremos numa área determinada do condomínio até o contratante dar solução.

Não entregamos os produtos em locais que estejam em obra. Por isso sugerimos que nos avisem com antecedência para agendarmos uma nova data.

Se por ventura isso não acontecer, e a equipe de transporte terceirizado chegar ao local e não estiver em situação adequada ou não tenha ninguém para nos receber e precise retornar com o móvel para a produção, haverá uma multa no valor de R$ 350,00 referente a taxa do transporte terceirizado.

Na Grande São Paulo, interior e outros estados a entrega é feita através de transporte terceirizado (transportadora) e é cobrada a taxa de transporte (frete) de acordo com o local. A Move Móvel não faz montagem fora da cidade de São Paulo.

Com o móvel pronto a coleta é agendada com a transportadora e sujeita ao prazo de retirada da mesma (em torno de até 48h). Após coletado o móvel, o cliente é avisado pelos canais de comunicação sobre o rastreio e previsão de entrega feita pela transportadora e deve se preparar para a chegada do seu móvel!

Acompanhamos com você todo o processo!

Lembramos que o sistema de rastreio das transportadoras pode levar de 1 a 2 dias úteis para ser atualizado então pode ficar tranquilo(a) caso demore um pouquinho!

Não receba a mercadoria caso a embalagem/caixa apresente avarias, umidade ou amassados que possam danificar o móvel.

Produtos entregues por transportadora devem ser averiguados no ato e em caso de suspeita de avaria na caixa, não receba e notifique o motivo a mesma e a Move Móvel.

Sugerimos a análise de escadas e elevadores para acesso à residência. As transportadoras tem por obrigação entregar as caixas na portaria ou em um local apropriado e/ou autorizado pelo local. Caso seu móvel seja grande ou pesado, indicamos que combine com alguém previamente para te ajudar carregar e montar o móvel.

A transportadora não executa o serviço de içamento. Caso seja necessário para a entrega do móvel, favor contratar um serviço terceirizado.

Se houver dificuldade para a realização da entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço etc.) a transportadora avisará a Move Móvel que entrará em contato com o cliente. Caso o contato não seja possível (número de telefone inexistente, ou falta de resposta ao e-mail ou Whatsapp) a mercadoria retornará para a Move Móvel e será cobrada taxa para nova entrega e esta só será realizada após o pagamento pelo cliente de novo frete.

Caso o local esteja em obra, nos avise para que o móvel não seja enviado e a nova data combinada. Caso opte por receber o móvel durante a obra não nos responsabilizamos se o mesmo sofrer avaria devido ao armazenamento incorreto, danos causados por terceiros ou eventualidades.